Ben je toch niet tevreden met je bestelling? Dan heb je uiteraard de mogelijkheid om je bestelling of een deel ervan te retourneren. Je kunt de artikelen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren in de originele verpakking.
Let op! Zit er een pre-order bij je bestelling? Zorg er dan voor dat je zelf in de gaten houdt of deze nog binnen de retour termijn valt als je deze wil retourneren. Is dit niet het geval, dan dien je de rest van de bestelling op tijd te retourneren.
Maak heel makkelijk en snel een retour aan via ons retourportaal:
http://uwantisell.retourportaal
Indien de artikelen te laat bij ons binnenkomen of niet aan de eisen voldoen zoals vermeld in onderstaande voorwaarden, dan hebben wij het recht de geretourneerde artikelen te weigeren. Tevens bij te laat retourneren komt het recht op terugbetaling te vervallen. Voor verdere voorwaarden betreft het retourneren, willen we je graag verwijzen naar de retourvoorwaarden hieronder.
Retourvoorwaarden
Om onze retouren soepel te laten verlopen en misbruik van ons retourbeleid te voorkomen, hanteren wij strikte retourvoorwaarden. Deze zijn er om ervoor te zorgen dat iedereen – zowel onze klanten als ons team – eerlijk en efficiënt wordt geholpen. Helaas merken we dat er steeds meer retouren zijn die niet aan onze voorwaarden voldoen. Daarom vatten we deze nog even duidelijk samen op deze pagina.
- Je kunt producten binnen 30 dagen na aankoop retourneren, mits deze in originele staat verkeren.
- Het product moet ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd.
- Artikelen waarvan het hanglabel/kaartje is verwijderd of beschadigd, kunnen niet worden teruggenomen.
Dit label kan niet opnieuw worden geplaatst, dus zorg ervoor dat het intact blijft.
Instructies en verwerking
- Producten zonder het originele hanglabel/kaartje worden niet geaccepteerd.
- Te late retourzendingen (meer dan 30 dagen na ontvangst) worden niet verwerkt.
Let op: bij het ontbreken van de juiste documenten of het label, behouden wij ons het recht voor om de retour te weigeren.
Moet ik betalen voor mijn retour?
Wil je je items retourneren? Dat kan! Voor €2,99 kun je tot 3 artikelen zonder extra kosten retourneren. Wil je meer dan 3 items retourneren? Dat is ook zeker mogelijk, in dit geval betaal je €0,50 cent extra per artikel. Voor producten die niet aangemeld brengen wij € 1,00 extra per artikel in rekening.
Heb je meerdere bestellingen die je wilt retourneren in één keer? Dat kan ook. Let op: Elk item dat je wilt retourneren moet aangemeld worden via ons retourportaal. Voor producten die niet aangemeld zijn rekening wij € 1,00 per item verwerkingskosten.
Nu vraag je je misschien af waarom dit extra geld kost. Daarom beantwoorden we deze vraag graag voor je; duurzaamheid. We willen onze klanten graag helpen om bewust te worden van de aankopen die ze doen. Op deze manier koop je sneller een outfit met items die je écht nodig hebt of gewoon heel erg leuk vindt en hoeven er niet zo veel items retour te komen, wat een stuk beter is voor het milieu!
Hebben jullie mijn retour al ontvangen?
Je kunt zelf zien of wij je pakketje retour hebben ontvangen. Dit kun je nakijken aan de hand van je verzendbewijs met track & trace code. Wij sturen zelf geen bevestiging bij het ontvangen van je retour maar pas op het moment dat je retour is verwerkt. Ons streven is om je retour binnen 5 tot 10 werkdagen te hebben verwerkt.
Let op: als je je retour zonder track en trace code verzendt is deze niet te volgen. Bij zoek raken van het pakketje kunnen wij niks voor je betekenen zonder track en trace code. Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug of wordt mijn factuur aangepast?
Zodra wij je retour ontvangen hebben geven wij dit door aan de bank (als je direct hebt betaald) of aan Klarna of Riverty (als je voor achteraf betalen hebt gekozen). De verwerkingstijd van de terugbetaling duurt ongeveer 1 à 2 werkdagen. Wij houden je hier per e-mail van op de hoogte. Is bovenstaande termijn verlopen en heb je je geld nog niet terug ontvangen of is de factuur voor achteraf betalen nog niet aangepast? Neem dan even contact op via [email protected] en vermeld hierbij je ordernummer.
